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服务规范
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    西安市第四医院文明服务规范

    时间:2016-01-11 14:36 来源:未知 作者:admin 点击:
    行管人员服务规范
        1、准时到岗,着装规范,不准空岗。
        2、举止文明,不在办公区内嬉戏、打闹、大声喧哗。
        3、工作时不看与本专业无关的书籍,不玩电脑游戏,不上网浏览与业务无关网页及聊天。
        4、履行首问负责制,热情接待办事人员,主动让座倒水,语调和悦,有问必答。
        5、接拨电话要互致问候,礼貌谦恭。通话内容言简意赅,不谈论与工作无关的事情。
        6、进入他人办公室前要轻声敲门示意,经允许后方可进入;出入房间时随手关门。
        7、办公场所要卫生整洁,物品摆放有序,爱护办公设备和公用设施,自觉节约水、电、办公用品。
    工勤人员服务规范
        1、准时上岗,着装规范,正确佩带胸牌,不准空岗。
        2、工作时间不聚众聊天,不干私活,不玩电脑游戏。
        3、服务主动、热情、周到,水、电、气、物资供应正常,房屋、设备维修及时。
        4、厉行节约,堵塞漏洞,严防浪费,认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。
        5、按章办事,规范操作,严格审批手续,做到账目清晰,帐物相符,资料齐全。
        6、完善防火防盗设施,加强巡查,及时消除隐患,杜绝事故发生。
        7、爱护公物,搞好清洁卫生,保持整洁优美的内外环境和优良的秩序。
    窗口挂号、收费人员服务规范
        1、准时上岗,开足窗口,着装规范,正确佩戴胸牌,不空岗,不闲谈、聊天,不干私活。
        2、微笑服务,语言亲切,态度和蔼,礼貌答话。
        3、业务熟练,办理迅速,唱收唱付,认真核对,并备足零钱。
        4、遇患者较多排队时应增加人员,同时维持好秩序,协助患者从速办理。
        5、耐心解答患者提出的问题,忌用“不知道,不清楚”等回话推诿患者。
        6、为患者服务后,主动指明“下一步”就诊、检查、取药地点及其他一切必要的服务。
    医生服务规范
        1、准时到岗,着装规范,正确佩戴胸牌,不准空岗。
        2、举止端庄,态度和蔼,语言文明,精神饱满,随时做好各项抢救准备工作和思想准备工作。
        3、工作时不准待客,不看与业务无关的书、报和杂志等,接诊时不准接打电话、吸烟、吃东西及与他人说话,不闲谈聊天,不干私活,不玩电脑游戏,不上网浏览与业务无关网页及聊天。禁止在患者面前嬉戏喧哗,不得出现影响患者心理、治疗、休养的言行。
        4、坚持首诊负责制,不推诿患者。严格执行院内各项医疗管理制度和技术操作规范。
        5、主动热情接诊患者,认真倾听患者叙述病情,耐心解答患者提出的问题,交待病情要客观、准确、全面、无误。
        6、注意保护患者隐私,对患者的病情要有职业责任感。
        7、检查前、后规范洗手,冬季为患者检查时注意保暖。
        8、男性医务人员单独为女性患者进行特殊检查时应有女性医护人员或家属陪伴。
        9、住院危重患者出科进行特殊检查,必须有医务人员陪同。
        10、不准在各类诊室、治疗室、医办室、护理站用餐、吃东西,吸烟到规定地点。
    护士服务规范
        1、准时到岗,着装、化妆、佩饰规范,正确佩戴胸牌。
        2、仪表端庄,态度亲切,语言文明,精神饱满,耐心解答患者提出的问题,并一律站立解答。
        3、工作时不准待客,不闲谈聊天,不干私活,不玩电脑游戏,不上网浏览与业务无关网页及聊天,不在病区嬉戏喧哗。
        4、严格执行院内各项医疗管理制度和技术操作规范。
        5、做好分级护理和基础护理,保证各项护理措施到位。
        6、及时汇报和解决患者提出的问题及需求。
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