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    西安市第四医院护理人员服务规范

    时间:2016-01-05 14:41 来源:未知 作者:admin 点击:
    1. 基本要求:仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。替健康精打细算,为患者排忧解难。 2. 规范要求: 
      (1) 患者入院应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切,送  患者到病床。详细介绍责任护士、管床医师、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听,了解患者的需求,满足患者合理要求,做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。 
      (2) 病房巡视主动,密切观察病情,善于倾听,运用观察技  巧,主动去了解、识别、预测患者不同的要求,尽量理解其内在含义,通过自己的行为来满足患者的需要,提供及时、有效的护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务等新的服务观。 
      (3) 护理操作应认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病  护理常规,技术服务必须以质量标准为准绳,各种护理服务必须符合护理质量标准,符合护理职业道德,符合患者需求,实现三者统一的优质护理服务。
      (4) 检查护送前做好解释,每次检查有人护送,特殊、危重  患者护士护送,在检查护送中以患者安全、舒适为第一,做好交接。
      (5) 患者出院应提供延伸护理和附加服务(健康指导、叫车、  电话回访等),提供预见性超前护理服务,给患者以惊喜,提高满意度。 
      (6) 护理纠纷应树立“患者无错”的观点,学会处理“患者的不满”,竭尽全力解决患者问题。
      1首先认真、耐心倾听不满的事由。
      2以换位思考方式,寻找不满的原因。
      3及时采取补救措施并诚恳致歉。
      4尽己所能,为患者解决问题。
      5实在无法解决,应逐级反映。
      6承诺必须兑现,增加忠诚服务信度
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